业务定义

企业智能400是一种主被叫分摊付费的电话业务。在全国范围内,主叫用户只要拨打10位数字的400号码,无须加拨区号,只需支付本地市话费即可与全国的被叫企业用户实现通话。企业智能400是在关注企业品牌服务、减轻客户通信费用支出、保证全程通话效果、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值通讯业务。

企业智能400不仅仅是一个号码,更是企业的品牌象征,全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。

全国唯一号码

用一个10位数的企业智能400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的企业智能400号码,统一宣传,简单易记。当您的客户拨打企业智能400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。

当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。

应用广泛,提升客户信任度

企业智能400电话现在已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均被大量应用,在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

使用企业智能400,可以给客户带去用户至上,注重客户服务的感觉,增加客户对企业的信任

营销利器

产品同质化、服务同质化、价格相仿,如何脱颖而出?

企业智能400号码简单易记、话费分摊,企业的潜在用户更愿意拨打400电话,开通400企业热线,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果大幅度提升!

企业智能400后台提供详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据,企业智能400后台提供来电录音功能,为企业员工培训,客服质检提供依据,企业智能400后台一号多线,永不占线(依据公司可绑定电话数量),不漏接一个电话,不错失一个客户。

强大的企业总机

无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通企业智能400热线,企业总机强大功能立即拥有。

一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。企业智能400热线不但可以成为一个分部的总机,更可以作为全国各分支的总机。

终生不变,避免资源流失

企业智能400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬迁(即使是跨省搬迁)或员工离职,只需换企业智能400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦,降低了企业的损失。

提升企业形象

在全国世界500强企业和全国上市公司中,已经有近85%的企业和公司开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。 开通企业智能400企业热线,让公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,也是经营理念的提升。更是企业统一全国服务号码的不二选择。

适合个人和中小型企业

邮箱空间自由分配、自由增减邮件账号、智能反垃圾网关
核心功能

企业欢迎词(彩铃)

客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

来电挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。

漏接来电短信

当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。

来电弹屏

来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。

IVR语音导航

客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。

来电统计分析

系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

通话录音

系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

客服工号播报

企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。

服务评分(满意度调查)

客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

一号多线(中继功能)

一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,可以支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

来电黑名单

企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,从而有效拦截了恶意骚扰。

来电白名单

凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性和快捷性都大大提高。

自助管理后台

每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。

实时清单

系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等,所有来电清单将长期保存,用户可登录管理后台实时查询、核对,我们为每位用户提供明明白白消费清单。

语音信箱

用户在管理平台可以自行设置在企业处于非工作时间、坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。

智能来电分配

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供最优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比的公正。

按来电区域接听

企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

按来电时间接听

企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话,也体现了企业用户至上的服务理念。

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在400电话选号平台选择一个您喜欢的号码,也可以直接点击在线客服寻求选号专家的帮助
根据企业的预算,话务量情况以及号码的喜好要求,联系客服帮您定制一款适合您的套餐
请提供您企业营业执照复印件加盖公司公章,法人或经办人身份证复印件加盖公司公章,以供联通备案
客服收到您证件后,与您填定联通盖章的业务受理单,注明号码及套餐情况,保障您的合法权益
依据联通业务受理单约定的资费套餐情况,向中国联通400电话受理中心预存套餐费用。款项到们后,1-3工作日开通号码,特殊号码需要7个工作日方可开通使用

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